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•Via Carlo Tramontano 62 84016 Pagani (SA)
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Tecnico della gestione di call center
Il corso per Tecnico della Gestione di Call Center è stato progettato per formare figure professionali in grado di coordinare e ottimizzare il funzionamento operativo, organizzativo e tecnologico di un call center, contribuendo al miglioramento dell'efficienza e della qualità del servizio offerto.
L’esigenza di formare questa figura nasce dalle numerose richieste di aziende del comparto Servizi di Informatica, alla ricerca di personale qualificato e specializzato nella gestione integrata delle strutture di contact center.
I partecipanti acquisiranno competenze professionali nelle seguenti aree:
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Gestione operativa del call center, con il monitoraggio delle performance, l’organizzazione dei turni e la supervisione delle attività quotidiane
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Implementazione tecnologica del call center, tramite l’uso di software, strumenti CRM e soluzioni ICT per la gestione delle comunicazioni inbound e outbound
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Organizzazione del call center, con particolare attenzione alla pianificazione delle risorse umane, alla definizione delle procedure e all’ottimizzazione dei flussi informativi
Il percorso ha una durata complessiva di 500 ore, articolate in:
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350 ore di didattica a distanza
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150 ore di esercitazioni pratiche
Il corso rilascia una certificazione di competenze di livello EQF 5 (Quadro Europeo delle Qualifiche) e appartiene alla SEP 14 – Servizi di informatica.
È previsto un indennizzo di 1 euro per ogni ora di partecipazione.
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