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•Via Carlo Tramontano 62 84016 Pagani (SA)
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Team leader di call center
Il corso per Team Leader di Call Center è progettato per formare professionisti in grado di coordinare, supervisionare e ottimizzare le attività di un team dedicato alla gestione delle comunicazioni inbound e outbound, con l’obiettivo di garantire efficienza operativa e qualità del servizio al cliente.
I partecipanti acquisiranno competenze nelle seguenti aree:
- Coordinamento delle attività di un team di call center, con focus sull’organizzazione dei turni, la distribuzione dei compiti e il supporto operativo agli operatori
- Monitoraggio e controllo delle attività del call center, attraverso strumenti e tecniche per valutare le performance, la produttività e la qualità del servizio erogato
Il percorso formativo ha una durata complessiva di 300 ore, suddivise in:
- 210 ore di didattica a distanza
- 90 ore di esercitazioni pratiche
Il corso consente di ottenere una certificazione di competenze con livello EQF 4 (Quadro Europeo delle Qualifiche) e rientra nella SEP 24 – Area comune.
È previsto un indennizzo pari a 1 euro per ogni ora di partecipazione, quale incentivo alla frequenza e al completamento del percorso formativo.
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